Оформить заказ (0)
Бесплатная доставка по СПб!
Бесплатная доставка по МСК и МО!
Меню

Гарантийная информация

Вся мебельная продукция изготовлена в соответствии с ГОСТ 19917 - 2014, ТР ТС 025/2012 "О безопасности мебельной продукции" (сертификат ЕАС № ТС RU C-RU.OC13.B.02047).

На все наши товары распространяется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.92 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 17.12.99) и Постановлением правительства РФ от 21.07.97 г. №918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам».

При обнаружении дефектов товара в процессе эксплуатации покупатель вправе предъявить претензию, если дефекты обнаружены в течение гарантийного срока. В этом случае возможно проведение экспертизы с целью установления причины возникновения повреждения: произошли ли они вследствие заводского брака или в результате неправильной эксплуатации. В случае, если экспертиза установила отсутствие нарушений правил эксплуатации, недоброкачественный товар с заводским браком подлежит ремонту, замене или возврату.

Максимальный срок проведения экспертизы, установленный Законом, составляет 20 календарных дней. Если заводской дефект не будет подтвержден экспертизой, покупатель, согласно Закону, обязан оплатить стоимость проведения экспертизы и расходы по пересылке товара.

Во избежание неприятных ситуаций мы крайне рекомендуем вам при возникновении вопросов в первую очередь связаться с нами, подробно объяснить ситуацию, прислать фото. Обычно мы встаем на сторону клиента и решаем все вопросы быстро и аккуратно

Сроки гарантии

Кроватки MultiSleep, колыбели, комоды, пеленальные доски и бельевые ящики — 24 мес. Заводской срок службы установлен 60 мес. По истечении срока службы возможна дальнейшая эксплуатация без ограничений при условии сохранения надежности и функциональных свойств отдельных деталей, узлов и креплений.

Текстильные изделия — 12 мес. Заводской срок службы установлен 36 мес. По истечении срока службы возможна дальнейшая эксплуатация без ограничений при условии сохранения потребительских свойств изделия.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

Естественный износ, небольшие сколы и повреждения на покрытии, сгибе тканей и материалов

Наличие скрипов (фетровые уплотнители уменьшают количество скрипов, но не гарантируют их полное отсутствие)

Выгорание, выцветание

Появление катышков (пиллинг) на изделии

Дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации, неправильного хранения, неправильного обслуживания и ухода, превышения нагрузки, применения изделия не по назначению (в том числе третьими лицами — ущерб, причиненный перевозчиками), перегрева, падения изделия, преднамеренной поломки (царапины, сколы, следы воздействия высоких температур, растворителей, кислот, воды, реагентов), стихийных бедствий, изменение цвета.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону о защите прав Потребителей, при дистанционной покупке вы имеет право на возврат товара в течение 7 дней с момента приобретения без объяснения причин (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при одновременном соблюдении ряда условий:

При возврате должны быть сохранены упаковка, товарный вид и потребительские свойства.

Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).

Доставка до продавца происходит за счет покупателя.

Важно! Если товар будет доставлен с повреждениями, полученными во время транспортировки, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии нужно будет предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Обратите внимание, что мебель входит в перечень товаров, не подлежащих возврату в течение 14 дней с момента покупки по причине того, что не подошел цвет/фасон и т.п. (постановление правительства РФ от 19.01.1998 №55 (ред. от 23.12.2016 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качеств, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар надлежащего качества, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

Возврат средств при оплате банковской картой

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу возврат@домен.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу wundermobel@gmail.com

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Все вопросы по гарантийному обслуживанию присылайте на почту wundermobel@gmail.com
Телефон для связи: (812) 921-05-49 с 10 до 18:00 по будням.

Информация для возврата товара

Если доставка осуществляется за счет получателя, то вам нужно обязательно согласовать дату и способ доставки, точку назначения (это может быть как наш адрес, так и терминал согласованной транспортной компании в СПб) и способ упаковки. Согласование этих вопросов происходит по эл. почте: wundermobel@gmail.com в рабочее время.

Информация о производителе / продавце ИП Терентьев А.В.

ИП Терентьев Александр Владимирович
ОГРНИП: 310784725100255
ИНН: 782617761714
Адрес: 192236, Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д. 32.
Юридический адрес (для корреспонденции): 190000, СПб, Вознесенский пр., д. 21, кв. 13, ИП Терентьеву А. В.